论正心诚意和毋自欺！

复盘今年上半年的工作，被客户“投诉”过两次。

这个投诉最初的定义是，客户直接捅到直系领导+1+2，反馈工作中的问题。

但落在执行上，对这种“投诉”的定义落在了工作群里的牢骚这种层面。只要客户在群里发牢骚了，好，你被投诉了。

于是，我被“投诉”了两回，起初我觉得有点冤。问题都出在别人身上，要么是客户有毛病，要么是下属和同事太粗心。

事件过去，不带情绪的来复盘这件事，我认为根源还是在自己身上。既能预判风险，但避免不了风险，这就是我的问题了。

（这可能就是顶级牛马的自觉，把原因归结在自己身上。我应该写一篇：顶级牛马是怎样练成的？）

言归正传，当然不是盲目的认错，我觉得这是一场自我的哲学思辨，只要这样一层一层的思考，得出结论，验证再反思，世上还能有什么困难的事呢？

好几年前，我周末常去一个农场当志愿者瞎逛，遇到了另一个志愿者，当时有一场教授的访谈，布置会场人手不足。

于是，我们两人就下场干活了，她是一个澳洲留学的高材生，回来后致力于农业领域的研究。

当时她说过一句话，直至目前我依然记得：“日日无小事。”

简简单单五个字，后来这几个字，我几乎跟每个下属和新来的实习生都讲过。我希望大家都认真一点，因为工作中很多错误真的是没必要。

但是，凭心而论，能做到这五个字的人，寥寥无几，包括我自己，也是时时懈怠。

其实，所谓日日无小事，本质上是一个“正心诚意”的问题。

正心诚意，其实是诚意正心。“欲正其心者，先诚其意。”

儒家讲修身，常从“正心诚意”说起。《大学》里有一条极其著名的路径。

古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物。

也就是所谓的：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。

天下、国家、家庭、个人，看起来层层向内收缩，最终抵达的并不是宏大的政治制度，也不是复杂的管理方法，而是一个人内心深处最细微的念头。

比如，一个人说自己想要读书，实际上只是想拥有“爱读书”的形象。说自己想要写作，实际上只是想获得发表之后的认可。说自己想要做成事业，实际上既舍不得眼前安逸，又不愿承担失败风险。

嘴上想要的，与心里真正想要的，往往不是一回事。

“诚意”，就是先解决这个问题。

“诚意”最重要的一层含义，是“毋自欺”。

《大学》说：所谓诚其意者，毋自欺也。如恶恶臭，如好好色，此之谓自谦。

闻到难闻的气味，人会自然厌恶。看到美好的事物，人会自然喜欢。这里没有表演，没有观众，也不需要别人提醒。

诚意，就是让内心真实的判断与外在行为保持一致。

回到工作中来，扪心自问，做每一件事的时候，我是否真正做到了“不自欺”。

显然，这种不自欺是比较难做到的，人太容易懈怠、偷懒、侥幸了。而且，为了自欺，能找到无数的理由。

更深处的事实，是我们不愿意承认自己的软弱、欲望、虚荣、懒惰和恐惧。因此，诚意并不是要求一个人立刻变得高尚，而是要求一个人先看清自己。

诚意之后，才是正心。

《大学》说：身有所忿懥，则不得其正；有所恐惧，则不得其正；有所好乐，则不得其正；有所忧患，则不得其正。

愤怒、恐惧、偏爱、忧虑，本身并不是错误。

问题在于，当一种情绪占据全部心神时，人看见的便不再是现实本身，而是被情绪重新剪裁过的现实。

所谓“心不正”，并不是心里出现了某种情绪，而是情绪开始篡改事实。

絮絮叨叨这样多，本质是在谈论“修身”的问题。

“修身”容易把它想象成某种道德训诫，克制欲望，端正态度，做一个符合规范的人。

但真正的修身，并不是表面上的循规蹈矩，而是一场持续一生的自我辨认。

人最难认识的，恰恰是自己。

那么如何做？

其他道理，我们姑且不论，我认为第一步骤，从小事上训练不自欺。

比如，答应自己的事情是否完成了，做不到时是否坦诚承认，犯错后是否推诿，面对利益时是否双重标准……

一个人在大事中的品格，通常只是小事中的习惯被放大。

日日无小事，切记切记。